Ouvir um áudio na velocidade 2x do WhatsApp virou padrão. E é um olho no WhatsApp, outro na tela do notebook e os ouvidos no colega que ali do lado chamou para o café. Menos foco, menos paciência e mais pressa. Não sei se você chegou até esta linha com tempo para seguir em frente, mas se chegou, descobrirá que a pressa se tornou a maior inimiga da sua comunicação – e talvez você não tenha percebido.
Essa é a tese da minha palestra “Comunicação como ferramenta de alta performance (para quem tem pressa)”, que nasceu da observação de um dado do Project Management Institute (PMI) de 2019: 64% das empresas brasileiras enfrentam falhas de comunicação. Ainda? Apesar do avanço dos canais disponíveis para facilitar processos, os ruídos ainda acontecem e, com eles, somam-se os prejuízos de toda ordem, sejam eles financeiros ou de imagem.
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O cenário pode ser, em partes, desenhado assim: multicanais sem política clara de uso (ou política criada, mas não seguida), o tempo investido em telas como equivocado “descanso” que também se confunde com trabalho e gerações diferentes convivendo nos mesmos ambientes de trabalho. Tudo isso contribui para um mundo de profissionais ansiosos.
E é nesse sentimento de “pressa permanente” que mora o problema.
Na pressa, não refletimos sobre o melhor canal para enviar a mensagem importante, não avaliamos se a ideia foi construída com simplicidade e clareza para ser entendida rápido (afinal, quem recebe também sente urgência), e é nesse frenesi de automatismo com necessidade de fazer que desconsideramos as emoções e o contexto envolvidos na relação com cada público.
Estratégias com custo zero
Quando falamos de comunicação humana, a boa notícia é que as ferramentas costumam não ter custo para os negócios:
- Reduza jargões profissionais para públicos que não são especialistas na sua área;
- Envie mensagens complexas ou carregadas de emoção por canais que tenham pelo menos a sua voz (ligue, mande áudio ou fale pessoalmente);
- Revise as mensagens lendo em voz alta para entender se ficaram claras (ou conte a um colega e pergunte se ele entendeu);
- Considere as emoções do público na sua fala.
São práticas simples, mas que podem melhorar a comunicação e as relações em ambientes de trabalho movidos pela pressa. Eu não posso pedir para você não a sentir, mas está nas nossas mãos fazer algo para minimizar os seus estragos.
E se puder, vá devagar.
*Giovana Pedroso é TEDx Speaker, jornalista e especialista em comunicação
